(电子商务研究中心讯) 2011年6月2日，由中国电子商务研究中心和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315)接到网友廖先生投诉称，京东商城(http://www.360buy.com/)在商品配送区域范围内拒绝免费配送。
京东商城(http://www.360buy.com/)
5月30日，廖先生在京东商场购买三星液晶电视，下单前曾致电京东客服咨询大家电的配送问题，京东客服表示廖先生所在的成都郊区属于免费配送范围，廖先生随即下单购买。
6月2日，廖先生收到物流电话称，因廖先生家不在成都主城区不能免费配送。廖先生对此表示疑惑，再次致电京东客服，被告知廖先生购买的三星液晶电视属于大家电，且超出物流公司配送范围，故不能免费配送。廖先生对京东客服两次不同的说辞表示不解，并对京东商城需消费者自己联系物流公司并承担路费的行为不能接受。
中国电子商务研究中心工作人员就廖先生投诉的情况，连线京东400-616-5500热线，京东客服表示：“京东大家电的免费配送，现在主要还限于一线城市的市区，并且还要视消费者下订单后，分配的物流公司的物流情况而定。”对京东客服的解释，廖先生表示，京东商场选择哪家物流是京东的权利，但是应该保证商品免费配送到家。
据中国电子商务研究中心了解，物流跟不上订单的速度的尴尬，在B2C商场自建物流后有所缓解，京东、凡客诚品、苏宁、乐淘的自建物流在一定程度上突破了网购的局限。商场自建物流同时也还存在一些问题，如京东自营配送地区的覆盖城市有限，不能满足多数二三线城市的消费者的需求。(文/网络团购与网络经济部 见习编辑 筱萍）
